نموذج استبيان

عن نموذج استبيان

يطرح الاستبيان الأسئلة نفسها على مجموعة من الناس لتتمكن من عدّ الإجابات ومقارنتها. معظم الأسئلة مغلقة (تقييم أو اختيار) لأنها سريعة الإجابة وسهلة الحصر، ويلتقط سؤال أو سؤالان مفتوحان في النهاية ما تفوّته الأرقام.

يبدأ هذا النموذج بقليل عن المشارك، ثم ينتقل إلى تقييمات الرضا وأسئلة الاختيار من متعدد، وينتهي بتعليقات مفتوحة. استبدل الأسئلة النموذجية بأسئلة موضوعك واحتفظ بأنواع الإجابات: فهي ما يجعل جمع النتائج سهلًا.

محتوى نموذج استبيان

يتكوّن النموذج من 3 أقسام و10 سؤالًا، ويمكن إعادة تسمية كل سؤال أو نقله أو حذفه.

• عنك: الفئة العمرية (اختيار واحد: أقل من 18، 18–24، 25–34، 35–44، 45–54، 55–64، 65+); كم مرة تستخدم خدمتنا؟ (اختيار واحد: أول مرة، أحيانًا، شهريًا، أسبوعيًا، يوميًا)
• تجربتك: ما مدى رضاك بشكل عام؟ (تقييم من غير راضٍ إطلاقًا إلى راضٍ جدًا); ما مدى سهولة حصولك على ما تحتاجه؟ (تقييم من صعب جدًا إلى سهل جدًا); ما مدى احتمال أن توصي بنا لصديق؟ (تقييم من 0 إلى 10); أيّ مما يلي يهمك أكثر؟ (أشّر على كل ما ينطبق: السعر، الجودة، السرعة، لطف الموظفين، الموقع، تنوّع الخيارات)
• تعليقات: ما الذي أحسنّا فيه؟; ما الذي يمكننا تحسينه؟; الاسم (اختياري); البريد الإلكتروني إن أردت ردًا (اختياري)

نصائح

• استخدم المقياس نفسه من 1 إلى 5 في كل تقييم ليمكن حساب المتوسط والمقارنة.
• اسأل عن شيء واحد في كل سؤال: “هل كان الموظفون ودودين وسريعين؟” سؤالان في الحقيقة.
• اكتفِ بنحو عشرة أسئلة؛ الاستبيانات الطويلة تحصل على إجابات متعجلة.

أربع طرق لحفظه

يحتوي ملف PDF القابل للتعبئة على مربعات للكتابة ومربعات اختيار وخيارات جاهزة. ويوفّر ملف PDF للطباعة مربعات وأسطرًا واضحة للتعبئة بالقلم. ويمكن متابعة تعديل ملف Word، بينما تضيف شيفرة HTML الأسئلة نفسها إلى موقع إلكتروني. تصفّح المزيد من النماذج الجاهزة، أو صمّم تخطيطًا مختلفًا تمامًا في مصمم النماذج.