نموذج آراء العملاء

عن نموذج آراء العملاء

تكشف آراء العملاء ما يجعل الناس يعودون إليك، وما يدفعهم بهدوء إلى غيرك. ونموذج قصير عند الكاشير، أو في كيس التوصيل، أو بعد طلب عبر الإنترنت يجمع تقييمات المنتج والخدمة والموظفين والقيمة، إضافة إلى السؤال الشهير “ما مدى احتمال أن توصي بنا؟”.

يتيح لك قسم التواصل الاختياري متابعة المشكلات، وطلب شهادة من العملاء الراضين بإذنهم.

محتوى نموذج آراء العملاء

يتكوّن النموذج من 4 أقسام و14 سؤالًا، ويمكن إعادة تسمية كل سؤال أو نقله أو حذفه.

• زيارتك: تاريخ الزيارة أو الطلب; الفرع أو رقم الطلب; كيف تسوّقت معنا؟ (اختيار واحد: في المتجر، عبر الإنترنت، بالهاتف، تطبيق توصيل)
• التقييمات: جودة المنتج (تقييم من ضعيف إلى ممتاز); خدمة العملاء (تقييم من ضعيف إلى ممتاز); لطف الموظفين (تقييم من ضعيف إلى ممتاز); القيمة مقابل السعر (تقييم من ضعيف إلى ممتاز); ما مدى احتمال أن توصي بنا؟ (تقييم من 0 إلى 10)
• الملاحظات: ما أكثر ما أعجبك؟; ما الذي يمكننا تحسينه؟
• لنبقَ على تواصل (اختياري): الاسم; الهاتف أو البريد الإلكتروني; موافقة: “يرجى التواصل معي بخصوص ملاحظاتي.”; موافقة: “أرسلوا لي العروض والأخبار.”

نصائح

• اجعله على وجه ورقة واحد كي يكمله الناس فعلًا.
• قدّم شكرًا بسيطًا، مثل خصم على الزيارة القادمة.
• تابع مؤشر التوصية شهريًا؛ فالاتجاه أهم من الإجابات المنفردة.

أربع طرق لحفظه

يحتوي ملف PDF القابل للتعبئة على مربعات للكتابة ومربعات اختيار وخيارات جاهزة. ويوفّر ملف PDF للطباعة مربعات وأسطرًا واضحة للتعبئة بالقلم. ويمكن متابعة تعديل ملف Word، بينما تضيف شيفرة HTML الأسئلة نفسها إلى موقع إلكتروني. تصفّح المزيد من النماذج الجاهزة، أو صمّم تخطيطًا مختلفًا تمامًا في مصمم النماذج.