शिकायत फ़ॉर्म फ़ॉर्मेट

शिकायत फ़ॉर्म के बारे में

शिकायत फ़ॉर्म ग्राहकों, सदस्यों या निवासियों को यह बताने का निष्पक्ष और व्यवस्थित तरीका देता है कि कुछ ग़लत हुआ। यह तथ्य, असर और सबसे अहम बात दर्ज करता है: व्यक्ति आपसे क्या करवाना चाहता है, जो अक्सर आपकी सोच से आसान होता है।

दूसरा हिस्सा आपकी टीम के लिए है: शिकायत किसने देखी, क्या किया गया और क्या ग्राहक संतुष्ट हुआ। शिकायतें एक जैसे फ़ॉर्म पर रखने से बार-बार आने वाली समस्याएँ आसानी से दिखती हैं।

शिकायत फ़ॉर्म में क्या-क्या है

इस फ़ॉर्मेट में 4 सेक्शन और 17 सवाल हैं। हर सवाल का नाम बदला जा सकता है, उसे ऊपर-नीचे किया या हटाया जा सकता है।

• आपकी जानकारी: पूरा नाम; फ़ोन; ईमेल; ग्राहक, ऑर्डर या अकाउंट नंबर
• आपकी शिकायत: आपकी शिकायत किस बारे में है? (एक चुनें: प्रोडक्ट, सेवा, स्टाफ़, डिलीवरी, बिलिंग, अन्य); समस्या की तारीख़; यह कहाँ हुआ?; कृपया बताइए क्या हुआ; क्या आपने पहले भी हमें यह बताया है? (हाँ या नहीं); आप चाहते हैं कि हम क्या करें?
• घोषणा: सहमति: “मेरी दी गई जानकारी मेरी पूरी जानकारी के अनुसार सही है।”; हस्ताक्षर, तारीख़ के साथ
• हमारी टीम के लिए: किसने प्राप्त की; प्राप्ति की तारीख़; की गई कार्रवाई; नतीजा (एक चुनें: सुलझ गई, कुछ हद तक सुलझी, नहीं सुलझी); ग्राहक को सूचना दी गई

काम की बातें

• हर शिकायत की प्राप्ति एक-दो दिन में स्वीकार करें, चाहे सुधार में ज़्यादा समय लगे।
• ऑर्डर नंबर, तारीख़ें और रसीदें पहले ही माँग लें; इससे बहुत आगे-पीछे बचता है।
• हर महीने शिकायतें देखें और बार-बार आने वाली समस्याओं को जड़ से ठीक करें।

सेव करने के चार तरीके

भरने वाली PDF में लिखने के बॉक्स, टिक बॉक्स और विकल्प पहले से बने होते हैं। प्रिंट वाली PDF में पेन से भरने के लिए साफ़ बॉक्स और लाइनें होती हैं। Word फ़ाइल को आगे भी एडिट किया जा सकता है, और HTML कोड यही सवाल किसी वेबसाइट पर जोड़ देता है। और फ़ॉर्म फ़ॉर्मेट देखें, या कस्टम फ़ॉर्म बिल्डर में बिल्कुल नया लेआउट बनाएँ।