نموذج طلب دعم فني

عن نموذج طلب دعم فني

طلب الدعم الفني تذكرة مكتب مساعدة على الورق أو PDF. يخبر الفني بصاحب المشكلة، والجهاز، وما الخلل، ونص رسالة الخطأ بالضبط، ومدى الاستعجال، وهذا يكفي عادة لحل المشكلة دون مكالمة طويلة.

القسم الأخير مخصص لتقنية المعلومات: الفني المكلّف، والحل، والوقت المستغرق، لتحتفظ الفرق الصغيرة بسجل بسيط للمشكلات المتكررة.

محتوى نموذج طلب دعم فني

يتكوّن النموذج من 3 أقسام و17 سؤالًا، ويمكن إعادة تسمية كل سؤال أو نقله أو حذفه.

• مقدّم الطلب: الاسم; القسم; الهاتف أو التحويلة; البريد الإلكتروني; الموقع أو المكتب
• المشكلة: الفئة (اختيار واحد: حاسوب مكتبي أو محمول، طابعة، الشبكة أو الإنترنت، البريد الإلكتروني، برنامج أو تطبيق، حساب أو كلمة مرور، هاتف، أخرى); الجهاز ورقم الأصل; صف المشكلة; رسالة الخطأ (بنصها); متى بدأت؟; ما الذي جرّبته مسبقًا؟; درجة الاستعجال (اختيار واحد: منخفضة – يمكن الانتظار، عادية، عالية – العمل متأثر، عاجلة – لا أستطيع العمل)
• لاستخدام تقنية المعلومات: رقم التذكرة; أُسند إلى; الحل; الوقت المستغرق; تاريخ الإغلاق

نصائح

• انسخ نص رسالة الخطأ بالضبط، أو أرفق لقطة شاشة.
• اذكر ما جرّبته مسبقًا (إعادة التشغيل، متصفح آخر) كي لا يكرره الفني.
• لا تكتب كلمات المرور في النموذج أبدًا.

أربع طرق لحفظه

يحتوي ملف PDF القابل للتعبئة على مربعات للكتابة ومربعات اختيار وخيارات جاهزة. ويوفّر ملف PDF للطباعة مربعات وأسطرًا واضحة للتعبئة بالقلم. ويمكن متابعة تعديل ملف Word، بينما تضيف شيفرة HTML الأسئلة نفسها إلى موقع إلكتروني. تصفّح المزيد من النماذج الجاهزة، أو صمّم تخطيطًا مختلفًا تمامًا في مصمم النماذج.